CRMやリテンションマーケティング活動を行っていく上で、"顧客を知る"ということは、基本的かつ重要なことです。顧客分析は、顧客の属性や購買行動、あるいは趣味・嗜好などを客観的に捉えることで、経験や感覚ではわからない気づきや知見をもたらしてくれます。