顧客サービス面、マーケティング面、システム面など様々な側面から検討しなければならないCRMは、システム導入前にしっかりと方針を固め、重要事項を整理しておくことが重要です。しかしながら、CRM導入は難易度が高く、各企業でノウハウが蓄積されていないのが現状です。本資料では、自社で取り進めていけるようCRM導入に必要な検討項目をピックアップし、まとめています。
