既存顧客の維持に注力し、顧客価値を最大化するためには顧客分析が必要不可欠です。ところが、顧客分析は必要だと感じているものの、何を分析したらよいかわからない、分析結果の活かし方がわからないというマーケティング担当者からのご相談も弊社では多く寄せられます。本資料では分析ツールを用いた技術的な分析ノウハウではなく、まずは何のために分析をするのか・どう活かしたいのかと言ったところに主眼を置き、活かせる顧客分析にするためのポイントを、弊社のコンサルティングケースや見解を踏まえてまとめております。
