今や多くの企業において、顧客との関係性を構築し顧客の長期価値を上げる取り組みが当たり前になっています。
以前はシステム部門が中心となっていたCRMシステムの検討は、経営企画やマーケティング部門で検討することが増えてきました。しかしいざCRMシステムの検討に入ると、マーケティング担当者がわからないと言った現状があります。
本資料では、CRMツールを利用しているが成果が表れない、あるいはこれからCRMツールを導入しようとしている企業の担当者向けに、CRMツールの役割を整理しながら、“統合CRM環境 ”とは何か、他のCRMツールとの違いを解説します。
