本資料はCRM導入に際しての重要な検討項目をまとめたもので、チェックシートとしての利用を推奨します。CRMは顧客との関係を強化し、顧客価値を最大化する戦略を意味します。しかし、CRMは単なるシステムではなく、顧客関係を築く戦略そのものです。そのため、システム導入のみでなく、戦略や体制も考慮する必要があります。具体的なチェックポイントとして、顧客の整理、目的の整理、施策方針の検討など7つのポイントが挙げられます。
